Customer Relationship Management (CRM) atau manajemen hubungan pelanggan adalah CRM adalah strategi bisnis yang memaksimalkan keuntungan, pendapatan, dan kepuasan pelanggan dengan mengorganisir segmen pelanggan, kebiasaan pelanggan, dan melaksanakan proses customer-centric.
Gartner’s Competency Model of CRM
Materi dari CRM meliputi definisi CRM, sales cycle, profit dari CRM, objective dari CRM, type CR(strategic, operational, analitycal, collaborative), perencanaan dan implementasi CRM, manajemen portofolio pelanggan, memanaj customer lifecycle, membuat Customer Related Data, kasus dalam data minig dan aplikasi.
Materi lengkap dari overview diatas dapat didownload melalui link ini: DOWNLOAD CRM
Materi diatas adalah materi yang diberikan Bu Risna Sari, dosen Politeknik Negeri Jakarta. Semoga bermanfaat dan selamat membuat strategi CRM 8))
0 comments:
Post a Comment